Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email avec le numéro de suivi à l’adresse email indiquée au moment de la commande. Si vous pensez ne pas l’avoir reçu, merci de vérifier votre rubrique « Spams/Indésirables ».

Ma commande n’est toujours pas arrivée, que faire ?

Si votre commande n’est pas arrivée après une semaine, merci de nous contacter afin de savoir ce qu’il en est. Parfois, les transporteurs perdent des colis et mettent des semaines avant de nous prévenir. Si votre commande n’est pas arrivée, nous vous en renverrons une autre à nos frais.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez jusqu’à 14 jours après réception de votre colis pour nous le renvoyer et procéder à un échange ou demander un remboursement.

Comment faire une demande de retour ?

Remplissez le formulaire « Service Clients » en nous indiquant le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s), en précisant (si nécessaire) la quantité et en ajoutant une explication (afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.

Puis-je changer ma date de livraison ?

Une fois la commande expédiée nous ne disposons d’aucun recours pour modifier sa date d’arrivée, si vous souhaitez que le colis n’arrive pas avant telle date, envoyez-nous un mail directement après votre commande afin que nous la mettions de côté.

Que faire si mes livres arrivent endommagés ?

Parfois, les colis peuvent s’abîmer lors du transport. Dans ce cas, merci de nous prévenir immédiatement, en nous envoyant des photos de votre colis et des produits abimés. Nous vous proposerons alors deux solutions : vous renvoyer une nouvelle fois la commande avec les produits en bon état ; ou vous proposer un geste commercial (bon de réduction pour une prochaine commande ou remboursement partiel).